Basato su processi, conforme con ITIL

LANDesk® Service Desk combina in una singola console i processi conformi con ITIL che stanno alla base degli incidenti, dei problemi e delle modifiche. Consente di gestire tutti i tipi di incidenti, dalle domande sulle procedure alle richieste di assistenza. Un'interfaccia intuitiva e di facile utilizzo permette una registrazione rapida, coerente e con uno sforzo minimo, sollevando gli addetti al supporto dall'impegno di amministrare gli incidenti cosicché possano usare in modo più efficiente il loro tempo.

Gestione integrata dei problemi e delle modifiche

Grazie all'integrazione dei processi di gestione, si possono registrare i problemi e seguirne l'andamento e, usando attività basate sui problemi, individuare tendenze, diagnosticare e identificare le cause sottostanti ai problemi e anche creare report.

LANDesk Service Desk include inoltre una gestione delle modifiche strettamente integrata con l'incidente e il problema, che permette di seguire completamente i motivi di ciascuna modifica e, di conseguenza, l'impatto e il rischio associati alle modifiche future degli asset e la fornitura di un servizio complessivo. Altamente configurabile per soddisfare le esigenze di una singola organizzazione, il processo di modifica riduce la probabilità che le modifiche non riuscite o mal gestite interrompano le attività aziendali.

Migliore fornitura di servizi

Ecco alcuni dei vantaggi offerti da LANDesk Service Desk: 

• Ridurre i costi pur mantenendo i livelli di servizio richiesti
• Rischi minori e maggior controllo perché si conosce l'impatto che le modifiche hanno sui servizi e sui livelli di servizio
• Maggiore efficienza e produttività grazie all'automazione dei processi che permette la ridistribuzione delle risorse
• Registrazione più veloce e migliore risoluzione degli incidenti, minimizzandone al contempo la ricorrenza
• Risoluzione dei problemi efficiente e di qualità più elevata
• Chiarezza e controllo sui livelli dei servizi
• Potenti strumenti di gestione e di reportistica che migliorano il processo decisionale
• nte configurabile per soddisfare le esigenze organizzative
• Un modo ideale per fornire servizi condivisi sia all'esterno del dipartimento IT che con altre organizzazioni
• Funzionalità aziendali che vanno oltre l'ambito IT, come ad esempio la capacità di creare processi per le risorse umane e le attrezzature

Altre informazioni

Assicuratevi che tutti processi siano seguiti. Potete contattare il rappresentante LANDesk più vicino per scoprire quanto più efficienti possono essere gli addetti al supporto quando usano LANDesk Service Desk.