Il punto di accesso centralizzato per la richiesta di servizi

LANDesk® Service Catalogue è un punto di accesso centralizzato basato sul Web che serve ai dipendenti o ai clienti per inviare le loro richieste di software, hardware e servizi.

Agli utenti viene presentato un elenco grafico dei servizi corredato di immagini e descrizioni, oltre agli eventuali dati che IT desidera pubblicare. Gli utenti possono facilmente trovare il servizio che gli serve, sia facendo scorrere l'elenco, sia effettuando una ricerca con parole chiave, in modo molto simile alla consultazione di un sito di vendita su Internet.

Poiché i servizi attivi sono presentati agli utenti in funzione di ciò che sono autorizzati a visualizzare e richiedere, l'elenco dei servizi cambia a seconda dell'utente che lo sta visualizzando. La soluzione è intelligente anche sotto altri aspetti. Ogni volta che gli utenti visualizzano l'elenco, il sistema infatti esclude i servizi che già hanno, a meno che non si tratti di un servizio che possa essere richiesto più volte.

Per il service desk questo significa che sono ricevute solo richieste valide, il che evita al personale del service desk di perdere tempo. Allo stesso modo, se gli analisti devono selezionare i servizi per gli utenti, possono ignorare di visualizzazione di servizi e richiedere limitazioni.

LANDesk Service Catalogue permette di:

• Offrire la capacità di richiedere servizi di 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana
• Ridurre i costi del service desk incoraggiando il self service
• Tenere sotto controllo il volume di utilizzo di ciascun servizio per ottenere informazioni su cui basare le pianificazioni future
• Assicurare che il personale del service desk rimanga produttivo
• Migliorare l'esperienza degli utenti e la soddisfazione dei clienti

Altre informazioni

Scoprite quali vantaggi può offrire LANDesk Service Catalogue. Contattate il rappresentante LANDesk più vicino.