Supporto 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana

LANDesk® Self Service aiuta le organizzazioni ad alleviare la pressione sul service desk IT aumentando l'accesso degli utenti ai servizi e al supporto. Utilizzando il Web, gli utenti finali possono infatti inviare incidenti e richieste di servizi e seguirne l'andamento, individuare e risolvere i problemi che incontrano, nonché mantenersi aggiornati accedendo dal browser alle ultime informative dell'azienda, senza contattare direttamente il service desk.

Ridurre i costi migliorando l'esperienza dell'utente finale

Con LANDesk Self Service è possibile migliorare la qualità dei servizi e offrire un supporto continuativo, 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana. L'introduzione delle opzioni self service riduce il volume delle chiamate al service desk e consente al personale del service desk di comunicare preventivamente importanti informazioni agli utenti.

Dando agli utenti l'opzione di servirsi da soli, si riscontreranno minori costi di supporto, un uso più efficiente delle risorse e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Con LANDesk Self Service è possibile:

• Consentire agli utenti di interagire con il service desk da qualunque postazione 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana
• Offrire informazioni rilevanti e personalizzate e pubblicare annunci mirati a utenti specifici
• Ridurre il numero di incidenti non strutturati o incompleti e le richieste registrate via e-mail
• Ridurre i costi del service desk incoraggiando il self service
• Tenere sotto controllo il volume di utilizzo di ciascun servizio per ottenere informazioni su cui basare le pianificazioni future
• Assicurare che il personale del service desk rimanga produttivo
• Migliorare l'esperienza degli utenti e la soddisfazione dei clienti

Altre informazioni

Sfruttate la potenza di LANDesk Self Service per ridurre i volumi delle chiamate e alleviare la pressione sul service desk. Contattate il rappresentante LANDesk più vicino.