Visibilità completa delle risorse

Per assicurare che le risorse dell'organizzazione siano usate efficacemente è necessario avere una visione completa delle attività e degli impegni correnti dei team e dei gruppi dell'azienda.

LIl modo migliore per farlo è usare LANDesk Resource Manager. LANDesk Resource Manager è un prodotto che estende le funzionalità di LANDesk Service Desk, consentendo di assegnare le attività in sospeso in modo da evitare conflitti di pianificazione e garantire che le attività pianificate avvengano nei tempi adeguati per soddisfare i livelli operativi o di servizio su cui ci si accordati.

Le attività e gli appuntamenti possono essere assegnati dinamicamente ad individui o gruppi nel corso del processo standard di supporto. La soluzione offre inoltre una visibilità completa dei compiti e delle attività in sospeso degli individui e dei gruppi, permettendo di visualizzarli come appuntamenti o attività nel calendario del proprio client di posta elettronica.

Completare il processo di supporto end-to-end

LANDesk® Resource Manager offre quello che spesso è considerato l'anello mancante del processo di supporto end-to-end. Da una sola visualizzazione del calendario, gli analisti hanno una visibilità completa del carico di lavoro e delle attività che assegnano ai membri dei loro team e gruppi.

Sono anche in grado di assegnare attività e responsabilità alle persone appropriate, servendosi di comunicazione automatica tramite e-mail per confermare i compiti assegnati. Una volta terminate le attività, avviene l'aggiornamento automatico del record del service desk tramite le funzioni di notifica automatica e di inserimento del testo che completano automaticamente l'attività o l'appuntamento correlato nel calendario, consentendo di concludere il ciclo end-to-end con uno sforzo minimo.

LANDesk Resource Manager, quando combinato con la capacità di applicare questo livello di collaborazione in tutti i gruppi rilevanti di un'organizzazione, diventa un elemento di importanza critica per ogni gruppo di supporto.

Assicurare la conformità con il livello di servizio.

Con LANDesk Resource Manager è possibile:

• Assegnare in modo rapido e accurato le attività per assicurare la conformità con il livello di servizio.
• Assegnare con sicurezza le attività da un sola visualizzazione di calendario
• Evitare i conflitti di pianificazione e completare le attività secondo programma

Ottenete una visione completa delle attività e degli impegni correnti del proprio team. Contattate il rappresentante LANDesk più vicino per scoprire quali vantaggi può offrire LANDesk Resource Manager alla vostra organizzazione.