LANDesk® Pass Me
Le richieste di reimpostazione della password sono il tipo di chiamate più comuni ricevute dai service desk interni ed esterni, rappresentando in taluni casi il 30% del volume delle chiamate del service desk. Un servizio self-service sicuro per la reimpostazione della password è un modo realistico di ridurre il volume delle chiamate e risparmiare i costi di supporto.
LANDesk® Pass Me è un sistema sicuro e di facile utilizzo che automatizza la funzione di reimpostazione della password. La soluzione consente agli utenti di reimpostare le password dallo schermo di accesso al sistema dopo aver risposto a una serie di domande di protezione. Quando la soluzione è integrata con LANDesk® Service Desk, i ticket delle chiamate sono automaticamente registrati e chiusi per assicurare che ogni incidente sia registrato e seguito.
La soluzione LANDesk Pass Me non solo dà agli impiegati dell'azienda e ai clienti esterni la capacità di reimpostare la propria password senza attendere l'assistenza del service desk, ma dà anche agli analisti del supporto e dell'assistenza maggior tempo di occuparsi di attività più produttive o urgenti.
Funzionalità e vantaggi principali
- Dare agli utenti la capacità di risolvere da sé i problemi, riducendo il carico delle chiamate sulla funzione di supporto.
- Migliorare la protezione assicurando che gli utenti siano ogni volta autenticati, aumentando la sicurezza della password e riducendo il numero di analisti che devono avere diritti amministrativi con privilegi avanzati.
- Offrire il supporto per la reimpostazione della password 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 e in qualsiasi giorno dell'anno.
- Sapere il numero di reimpostazioni che sono avvenute grazie alla registrazione e alla chiusura automatiche degli incidenti di reimpostazione.
- Migliorare l'efficienza riducendo il carico di lavoro delle chiamate e il tempo impiegato per risolvere ciascun incidente.
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