LANDesk IT Service Management Integration

LANDesk offre svariate possibilità integrazione che consentono di utilizzare i dati e i sistemi aziendali all'interno dell'organizzazione.

• Integrazione delle origini dei dati 
• Integrazione della gestione dei desktop 
• Integrazione della gestione della rete 
• Integrazione della gestione dei servizi di directory e dell'identità 
• LANDesk® Pass Me 
• LANDesk® Computer Telephony Integration 
• LANDesk® OpenTouch 

Integrazione delle origini dei dati

LANDesk® Service Desk is supported by a database and delivered with data source connectors for the main industry databases, including Oracle® Database and Microsoft SQL Server. Additionally, key data that is stored elsewhere in your organization can either be imported or viewed dynamically within Service Desk, whether it is stored in another database or data sources such as Microsoft Excel.

Integrazione della gestione dei desktop

Offre agli analisti di Service Desk l'accesso alle funzionalità degli strumenti di gestione dei desktop quali LANDesk Management Suite, Novell ZENworks e Microsoft System Center Configuration Manager. Come parte integrante delle attività di IT Service Management (ITSM), si potranno fornire risoluzioni dei problemi più rapide ed efficienti tramite le interfacce standard di queste soluzioni.

Integrazione della gestione della rete

Network Management Integration Module integra la nostra suite di Service Desk con i set di strumenti per la gestione della rete più importanti del settore, quali SolarWinds Orion Network Performance Manager e Castle Rock Computing SNMPc. Il modulo consente di identificare, registrare, indirizzare e segnalare in modo rapido ed automatico i problemi significativi dei sistemi, minimizzando quindi i tempi di risoluzione e l'impatto sugli utenti.

Integrazione della gestione dei servizi di directory e dell'identità

Questo modulo di integrazione permette di connettere direttamente le applicazioni dei servizi di directory, quali Microsoft Active Directory e Novell eDirectory™, con altri servizi di directory che consentono la connessione tramite Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).

LANDesk® Pass Me

LANDesk® Pass Me è un sistema sicuro e di facile utilizzo che automatizza la funzione di reimpostazione della password. La soluzione consente agli utenti di reimpostare le password dallo schermo di accesso al sistema dopo aver risposto a una serie di domande di protezione. Quando la soluzione è integrata con LANDesk® Service Desk, gli incidenti sono automaticamente registrati e chiusi per assicurare che ogni richiesta di ripristino sia registrata e seguita. Con LANDesk Pass Me gli analisti hanno maggior tempo di occuparsi di attività più produttive o urgenti.

LANDesk® Computer Telephony Integration

LANDesk® Computer Telephony Integration mette direttamente a disposizione degli analisti del service desk le informazioni del chiamante e le azioni associate all'uso del telefono. Poiché le informazioni rilevanti sull'incidente e il chiamante sono immediatamente disponibili, l'analista può rapidamente rispondere in modo corretto e preciso a una telefonata in arrivo o iniziare facilmente una telefonata utilizzando Service Desk. La velocità, l'accuratezza e la qualità di gestione delle chiamate sono migliori, il che a sua volta migliora il servizio e la soddisfazione dei clienti.

LANDesk® OpenTouch

Il nostro team di servizi professionali utilizza LANDesk® Open Touch per integrare LANDesk Service Desk Suite con applicazioni di terze parti o sviluppate internamente che hanno requisiti individuali di integrazione molto specifici. È uno strumento potente che permette la comunicazione tra i processi di due sistemi, consentendo così il lavoro in gruppo all'interno di tutta l'azienda.

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