LANDesk® Computer Telephony Integration
LANDesk® Computer Telephony Integration mette direttamente a disposizione degli analisti del service desk le informazioni del chiamante e le azioni associate all'uso del telefono. Poiché le informazioni rilevanti sull'incidente e il chiamante sono immediatamente disponibili, l'analista può rapidamente rispondere in modo corretto e preciso a una telefonata in arrivo o iniziare facilmente una telefonata utilizzando Service Desk. La velocità, l'accuratezza e la qualità di gestione delle chiamate sono migliori, il che a sua volta migliora il servizio e la soddisfazione dei clienti.
Funzionalità e vantaggi principali
- Ottenere una maggiore efficienza operativa grazie al miglioramento della produttività e delle prestazioni degli analisti e degli agenti dell'assistenza clienti.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti tramite migliori tempi di risposta.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti prendendo atto dell'identità del chiamante e dei problemi in sospeso prima di rispondere alla chiamata.
- Migliorare la trasparenza dell'andamento degli indicatori KPI individuali, del team e del dipartimento combinando in rapporti dettagliati i dati statistici di gestione delle chiamate e quelli del supporto.
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