Knowledge Management
LANDesk® Active Knowledge consente agli analisti del service desk di creare in modo rapido e facile delle competenze strutturate e convalidate. Usando un approccio basato su processi, le competenze possono essere rapidamente acquisite e pubblicate assicurando che le informazioni sui problemi noti siano rese disponibili nel minor tempo possibile.
Usando la soluzione LANDesk® Active Knowledge, gli analisti e il personale addetto all'assistenza clienti, sia di prima linea che ad altri livelli dell'organizzazione, possono accedere facilmente ai suggerimenti e alle esperienze appropriati che li aiutano a svolgere meglio il loro lavoro. Possono risolvere i problemi più velocemente e offrire un servizio più coerente e di qualità superiore.
Aumentare l'acceso alle risorse intellettuali
La gestione delle competenze è una parte integrante di tutte le soluzioni LANDesk, perché consente l'adozione di processi decisionali maggiormente fondati su informazioni, la diffusione delle competenze e delle informazioni e la riduzione dei tempi e dei costi necessari per risolvere i problemi, aumentando la qualità del servizio.
LANDesk® Active Knowledge serve anche per:
- Agevolare il personale del service desk a riutilizzare metodi provati e verificati per la risoluzione dei problemi sotto la guida dinamica delle competenze
- Assicurare l'acquisizione e la creazione di competenze rilevanti durante lo svolgimento normale delle attività
- Migliorare le ricerche tramite la categorizzazione e la strutturazione di articoli e di documenti sulle competenze
- Presentare ai clienti interni ed esterni le informazioni rilevanti in un modo significativo
Altre informazioni
Scoprite quali vantaggi può offrire LANDesk Active Knowledge. Scaricate il white paper sulla Gestione delle competenze oppure contattate il rappresentante LANDesk più vicino per maggiori informazioni e scoprite quanto sia facile offrire in tempo utile delle competenze strutturate, convalidate e di valore.
Funzionalità e vantaggi principali
- Riduce i tempi necessari a diagnosticare gli incidenti e i problemi grazie alla visualizzazione dinamica delle informazioni corrispondenti mentre l'analista registra la chiamata
- Migliora gli indicatori KPI delle risoluzioni di prima linea e primo contatto
- Acquisisce automaticamente le competenze dagli incidenti, dai problemi e dalle modifiche
- Limita i risultati della ricerca in base al gruppo di destinatari
- Consente di identificare e la valutare rapidamente gli articoli sulle competenze da rivedere
- Controlla l'efficacia delle competenze. Gli analisti o i clienti possono valutare il valore delle competenze nel momento in cui le utilizzano.
- Valuta automaticamente le competenze registrandone l'utilizzo aziendale e aumentando il punteggio in termini di efficacia quando le competenze vengono usate.
- Unisce i documenti esistenti in una sola struttura di competenze per abilitare l'indicizzazione e la ricerca dei documenti esterni
- Non richiede che la documentazione esistente sia riscritta o ridefinita
- Consente la definizione di una procedura per creare e pubblicare le competenze approvate e così assicurare il rispetto delle norme dell'azienda
- Presenta le competenze in un documento dal formato interessante
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